Quando os clientes pretendem reabrir um ticket porque o assunto ainda não está resolvido ou pretendem obter mais informação, apenas têm um campo de input simples. Proponho que sejam disponibilizados neste ecrã os restantes elementos de edição de texto e submissão de imagens / ficheiros, de forma a que o cliente apenas tenha de submeter uma nota quando precisa de reabrir um ticket (o que acontece hoje em dia é submeterem por ex uma nota a indicar “Temos mais casos. Ver nota seguinte”, e depois de reaberto o ticket é que expõem os casos e adicionam ficheiros.
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