Disponibilizar um report da Atividade do agente

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1 year agoopen0

Disponibilizar a cada agente uma consulta da sua “Atividade” na plataforma de tickets, ou seja, apresentar a lista de tickets que foram modificados de alguma forma pelo utilizador (adicionar nota, adicionar tarefa, alterar estado, adicionar documento, alterar requerente, etc.), com a descrição da respetiva alteração.

Esta informação já existe na base de dados e é apresentada no Histórico de cada ticket, com o respetivo utilizador associado.

Colunas:
– ID (do ticket)
– Título (assunto do ticket)
– Entidade (cliente)
– Estado (do ticket)
– Tipo (de pedido)
– Data (data/hora da alteração; igual ao campo “Data” do separador “Histórico” do ticket)
– Alteração (descrição da alteração ao ticket; pode ser igual ao campo “Actualizar” do separador “Histórico” do ticket)

Pressupostos:
1. Por defeito, a lista deve estar ordenada da data de alteração mais recente para a mais antiga.
2. Por defeito, apresentar os últimos 15 registos de alterações (configurável?)
3. Como nos restantes reports, o Título deve ter um hyperlink que encaminha para o conteúdo do ticket.
4. O mesmo ticket pode aparecer várias vezes na lista.

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