Objectivos e Âmbito
Esta funcionalidade possibilita receber documentos de devoluções de loja com reclamações e respectivos motivos da reclamação.
Toda a funcionalidade se mantém inalterada, apenas os motivos de reclamação que são enviados através da mensagem externa, são protegidos pelo que não se podem alterar.
Além destas novas funcionalidades, foram adicionados reports para que se possam declarar “observações gerais” por linha de documento. Por “observações gerais”, entenda-se que é possibilitada a introdução de um texto livre por linha de documento.
Foi também introduzido um novo conceito de observação “fixa” definida através das Info Extra, que passa por se poder declarar observações previamente definidas e/ou também de texto livre, conforme as definições feitas.
Foram também criados reports de consulta de documentos externos de movimentos diversos já fechados, que até agora não existiam. Nestas consultas, além de se poderem verificar os artigos e respectivas quantidades, podem também ser consultadas as observações “gerais” e “fixas”.
Foi ainda incrementada uma nova funcionalidade para se poder fechar todo o documento a zero, sem ter que editar todo o seu conteúdo. Esta nova funcionalidade encontra-se na visualização do detalhe do documento escolhido, onde se pode consultar o documento em causa apenas em modo de visualização.
Alteração da Estrutura D0303S01
A estrutura D0303S01, que é usada nos tipos de mensagens externas EXTDOC e EXTDOCEXT, foi alterada, de modo a poder receber alguns dados para comportar as reclamações de loja. Os campos agora introdzidos na estrutura são:
- Contestazione_motivo – Motivo reclamação
- Contenitore_label – Etiqueta do contentor (etiqueta atribuída a volume/contentor de expedição)
- Giro – Volta
Todos estes dados são por linha (artigo) presente no documento, conforme imagem em anexo.
Estas novas entradas deverão escrever a tabela das reclamações dos documentos externos (D0298Reclamações sobres linhas de documentos externos), no momento de integração da mensagem EXDOC/EXTDOCEXT.
Definir Gestão de Reclamações e Tipo de Info Extra
Aplicação -> Gestão de Armazéns -> Parametrização -> Informação Extra -> Tipos Informação Extra [AL351]
Criar um novo tipo de Info Extra ligado à nova classe de Movimentos Diversos.
Aplicação -> Gestão de Stocks -> Parametrização -> Definições dos Movimentos Diversos [AL008]
Foram criadas duas novas definições a fazer no movimento diverso para se poder gerir as reclamações e a inclusão (ou não) das Info Extra. Na imagem seguinte pode-se verificar que para o movimento em causa, foi definido que existe a Gestão de Reclamações, que basicamente possibilita:
- no ecrã de selecção dos Movimentos Externos do Armazém (AL140), a procura de documentos com um motivo de reclamação especifico.
- proteger os motivos de reclamação no documento
Ao definir o Tipo de Info Extra, deverão aparecer por linha os elementos definidos para esse tipo de info extra, de modo a se poder declarar eventuais informações que se achem necessárias à operação. Só aparecerão tipos de info extra da classe de movimentos diversos.
De notar, que embora no exemplo apresentado na imagem anterior, esteja definida a Gestão Reclamações, não está definido o Motivo de Reclamação. A diferença entre estes dois conceitos é que a definição de Motivo de Reclamação possibilita a introdução de um motivo, já a definição de Gestão Reclamações, pressupõe que o motivo de reclamação já exista, daí proteger o motivo que supostamente é enviado através do sistema externo. No caso de serem definidos ambos, o que prevalece é sempre a definição de Gestão Reclamações.
Definir Info’s Extra
Depois de ter sido criado o tipo de info extra, terão que se criar os elementos para suportar a definição.
Aplicação -> Gestão de Armazéns -> Parametrização -> Informação Extra -> Elementos de Informação Extra [AL352]
Criar valores para o elemento de info extra em causa.
Neste caso foram criados apenas dois valores.
Finalmente ligar o elemento criado ao tipo de info extra, o que deverá ser feito na transacção AL351, na acção de Modificar do tipo de info extra previamente criado.
Aplicação -> Gestão de Armazéns -> Parametrização -> Informação Extra -> Tipos Informação Extra [AL351]
Definir uma numeração para a Info Extra.
Aplicação -> Gestão de Armazéns -> Parametrização -> Informação Extra -> Numeração Informação Extra [AL354]
Receber um documento
Para receber um documento, como sempre, deve ser usada a transação AL140.
Aplicação -> Gestão de Armazéns -> Movimentos Diversos -> Movimentos Externos do Armazém [AL140]
Se necessário, fazer uma pré-selecção.
De notar, que os Motivos que são disponibilizados neste report, são apenas os motivos que estiverem definidos conforme o acesso na transação AL344.
Aplicação -> Gestão de Stocks -> Determinações -> Definição do motivo de reclamação [AL344]
Ao listar um documento, deverão ser listados apenas documentos que tenham pelo menos um artigo com o motivo que foi posto no ecrã de selecção. Caso não seja fornecido nenhum critério de selecção por motivo, serão listados apenas documentos que tenham motivos de reclamação e deverá aparecer o primeiro motivo do primeiro artigo do documento em causa.
No nosso exemplo foi usado o critério de documentos com o motivo “Deteriorado”.
Ao seleccionarmos o documento e visualizar o seu detalhe, veremos os novos campos.
Em maior detalhe…
Neste exemplo podemos verificar que apenas o primeiro artigo tem um motivo declarado e uma etiqueta no qual foi feita a reclamação.
Se for encontrado o documento de conferência e se existir algum motivo do selo ao qual tenha sido declarado alguma anomalia, serão também apresentados.
No caso de se querer acrescentar observações “gerais”, escolher a acção de observações.
Introduzir as observações pretendidas e guardar.
Nos campos de Info Extra, serão disponibilizados os valores ligados ao elemento, do tipo de Info extra definido para a definição do movimento.
O preenchimento destes campos só são disponibilizados no modo de visualização do detalhe, pelo que serão guardados em caso de se querer avançar para a manutenção do documento em causa, ou quando se pretender fechar o documento a zero.
Neste exemplo vamos definir o primeiro artigo com a escolha do primeiro valor da info extra e no segundo artigo, o segundo valor.
No nosso exemplo, irei fechar o documento a zero.
Consultar um documento fechado
Voltando ao ecrã de selecção, vou consultar o documento em causa através da nova acção de consultar documentos fechados e verificar os dados que foram introduzidos.
Seleccionar o documento e visualizar o seu detalhe.
Em detalhe…
Consultar as observações “gerais” introduzidas.
