Mudança de Turno e Inatividade de Operadores

Âmbito e Objetivos

Com a nova funcionalidade de Mudança de Turno, pretende-se reduzir o tempo não produtivo que existe na passagem de turno e diminuir a construção de paletes mais baixas, que potencialmente nascem com o fim de turno. Por outro lado, é apresentada maior visibilidade sobre o tempo de inatividade dos operadores, ou seja, o responsável de armazém passa a ter mais ferramentas para monitorizar a inatividade dos operadores, de forma a poderem agir mais rapidamente e reduzir o tempo de inatividade, transformando-o em tempo útil de execução.

Relativamente à suspensão de unidades de trabalho e remoção da mesma, possibilitamos que o sistema remova automaticamente a suspensão da unidade de trabalho para o mesmo operador, através da utilização de um código de erro novo. Desta forma, pretende-se por um lado reduzir o tempo útil gasto na remoção da suspensão de unidades de trabalho (que na solução anterior apenas poderia ser feita pelo responsável de armazém), e por outro lado evitar que os operadores suspendam unidades de trabalho que considerem menos produtivas, com o objetivo de executarem apenas as que consideram mais produtivas.

Códigos de Erros de Rádio Frequência

Global → Global Aplicação → Aplicação → Gestão de Armazéns → Parametrização → Acções e Unidades de Trabalho → Códigos Erros de Rádio Frequência [​AL120​]

Nesta transação deverão estar configurados os códigos de erro que se pretende utilizar nas unidades de trabalho (UdT), nomeadamente, os novos códigos introduzidos nesta funcionalidade “Suspender Turno” e “Intervalo”, conforme detalhado abaixo.

Determinação dos códigos de Erros de Rádio Frequência

Global → Global Aplicação → Aplicação → Gestão de Armazéns → Parametrização → Acções e Unidades de Trabalho → Determinação dos Códigos Erros de Rádio Frequência [​AL138​]

A determinação dos códigos de erro pode ser feita no AL138, por vários níveis, de forma a suportar as diferentes necessidades

• Por Armazém e Tipo de unidade de trabalho;
• Por Armazém e Classe de unidade de trabalho;
• Por Armazém;
• Por Instalação e Classe de unidade de trabalho;
• Por Instalação.

Os códigos de erro disponíveis quer em RF ou Voice nas unidade de trabalho, são os que forem configurados nesta determinação com o estado “Ativo”.

Configuração dos Códigos de Erro

Código de Erro “Suspender Turno”

O operador passa a ter disponível, conforme configuração, um novo código de erro “Suspender Turno”, tanto em RF como em voz, de acordo com a configuração dos códigos de erro efetuada no AL120 e no AL138.

O erro “Suspender Turno” deve ter selecionado o comando de voz ​Suspender Turno​, e as flags “​Susp​” e “​Rec.Auto​”​ ​ativas. Ao configurar o comando desta forma estamos a indicar que as unidades de trabalho poderão ser retomadas através da opção Retomar Turno ou pela atribuição manual Levantar Suspensão para Operador (em caso excecional o Gestor de Armazém tem liberdade de o fazer para um operador específico).

A unidade de trabalho ficará suspensa no ecrã das unidades de trabalho, com o operador definido, até que outro operador retome a mesma; desta forma, podemos identificar facilmente quem suspendeu uma unidade de trabalho.

Outros levantamentos de suspensão manual disponíveis no AL055 ficarão bloqueados, como é o caso:

• Levantar Suspensão;
• Levantar Suspensão e Libertar.

Código de Erro “Intervalo”

O operador passa a ter disponível, conforme configuração, um novo código de erro “Intervalo”, tanto em RF como em voz, de acordo com a configuração dos códigos de erro efetuada no AL120 e no AL138.

O erro “Intervalo” deve ter selecionado o comando de voz “​Intervalo​” e a flag “​Pausa​” ativa.

O operador poderá utilizar este código sempre que necessitar de fazer uma pausa. Este comando de intervalo colocará a unidade de trabalho no estado “Atribuída” ao operador e, desta forma, quando o operador voltar da pausa poderá Aceitar trabalho novamente, e continuar a fazer a unidade de trabalho, sem necessidade de interação com o responsável de armazém.

Configuração da Unidade de trabalho Retomar Turno

Para o “Retomar Turno” foi criado um novo documento designado Retomar Turno [96]. O Retomar Turno é uma opção disponível em RF e em Voice, para a qual terá de ter uma unidade de trabalho criada e configurada.

Definição de Novos Tipos de Unidades de Trabalho

Global → Global Aplicação → Aplicação → Gestão de Armazéns → Parametrização → Acções e Unidades de Trabalho → Tipos de Unidades de trabalho [​AL117​]

Criação de um novo tipo de unidade de trabalho, utilizando a classe de unidade de trabalho “Retomar Turno”.

Configurar o Comportamento do Novo Tipo de Unidade de Trabalho

Global → Global Aplicação → Aplicação → Gestão de Armazéns→Parametrização→Acções e Unidades de Trabalho→Gestão de Unidades de Trabalho [​AL118​]

Na unidade de trabalho referida anteriormente será necessário definir para cada armazém, a informação apresentada na imagem abaixo:

Para configurar a unidade de trabalho para RF ​terá de se escolher a ação para o tipo Mov. Contentores: Escolher Contentor [​5590 – Escolher Contentor para Retomar turno ​ ]

Para configurar a unidade de trabalho para Voice ​terá de se escolher a ação para o tipo Voice: Escolher Contentor [​5600 – Voice Escolher Contentor para Retomar turno ​ ]

Determinação Tipo de Unidades de Trabalho

Global → Global Aplicação → Aplicação → Gestão de Armazéns → Definições Operacionais Determinações → Determinação Tipo Unidade Trabalho [​AL092​]

Visto que a unidade de trabalho é lançada de forma​onDemand​ a determinação do tipo de unidade de trabalho deverá ser feita Por Armazém/T.Doc., para o documento 96 Retomar Turno.

Interpretação do Diálogo em Voice

O comando “Retomar Turno” em voice, estará disponível na mensagem “Aceitar Trabalho?”, quando a configuração no AL376 estiver ativa, juntamente com a ação configurada para o tipo ​Voice: Escolher Contentor ​no AL118.

Mudança de Turno

Suspender Turno

O código de erro está disponível nas ações onde é possível executar, isto é, após a declaração das etiquetas dos contentores. Quando é declarado o erro “Suspender Turno”, a unidade de trabalho fica suspensa no AL055 com o motivo “Suspender Turno”.

Em RF

Exemplo: não é possível declarar o código de erro antes das ações de execução.

Na Tarefa de Voz

Operador: ​ Suspender Turno

Voz: ​ Faltam executar 3 UMAS. Suspender Turno. Confirma?

Operador ​ : Duas opções:

• ​Anular ​(O sistema volta para a execução)
• OK ​(O sistema Suspende UdT com motivo “Suspender Turno”)

Voz: ​ ​Aceitar trabalho?

Retomar Turno

Em​ RF

No Menu está disponível a acção ​onDemand ​ “RETOMAR TURNO”:

• 

• 

Após o operador declarar a etiqueta do contentor o sistema vai procurar uma unidade de trabalho suspensa em que o motivo possibilite recuperação automática (motivo “Suspender Turno”), das classes de execução RF, e que contenha o contentor/etiqueta igual à etiqueta declarada pelo operador. Mesmo que a unidade de trabalho contenha mais contentores/etiquetas, o sistema atribui ao operador a unidade de trabalho.

Se o sistema não encontrar nenhuma unidade de trabalho com os requisitos indicados para a etiqueta declarada, não conseguirá atribuir automaticamente uma unidade de trabalho e apresentará uma mensagem de erro a informar “​Não foi possível atribuir a unidade de trabalho automaticamente, declare uma etiqueta válida. ​ ” mantendo-se na mesma ação (pois poderão existir outras etiquetas válidas que o operador pode declarar).

Para “Finalizar / Abandonar” uma unidade de trabalho ​onDemand o operador deverá invocar o comando “Abandonar” que deve estar configurado para usar neste tipo de classe de unidade de trabalho (56 – Retomar Turno).

Na​ Tarefa de Voz (Voice):

Voz: Aceitar trabalho?

Operador Duas opções:

• OK​ (sistema prossegue para a normal aceitação de trabalho)
• Retomar Turno

Voz: Declarou que pretende retomar uma execução. Confirma?

Operador Duas opções:

• Cancelar​ (sistema volta para o diálogo “Aceitar Trabalho?”)
• OK

Voz: Declare Etiqueta

Operador: <declara etiqueta>

Após o operador declarar a etiqueta do contentor o sistema vai procurar uma unidade de trabalho suspensa em que o motivo possibilite recuperação automática (Ex: “Suspender Turno”), da classe voice, que contenha o contentor/etiqueta que termine com os 2 últimos dígitos iguais aos declarados pelo operador. Se o sistema:

• Encontrar apenas uma unidade de trabalho com os requisitos indicados, atribuirá essa UdT ao operador e avançará para a execução da UdT.
• Encontrar mais do que uma UdT com os requisitos indicados, solicitará novamente ao operador a declaração da etiqueta com mais dígitos, da esquerda para a direita:
  • Voz: Diga mais dígitos, Declare Etiqueta, Declare etiqueta do contentor de expedição
• Não encontrar nenhuma UdT com os requisitos indicados, dará uma mensagem de que não existem unidades de trabalho para continuar, mantendo-se na mesma ação (pois poderão existir outras etiquetas válidas que o operador pode declarar):
  • Voz: Não foi possível atribuir a unidade de trabalho automaticamente, declare uma etiqueta válida. Declare Etiqueta.
  • Operador Duas opções:
    1. Declara dígitos de uma etiqueta válida
    2. Abandonar​ (Código de Erro para Retornar ao Aceitar Trabalho?)

Cálculo da produtividade

O cálculo da produtividade tem como objetivo demonstrar o rendimento das atividades de um dado operador.

Relatórios de produtividade

Os relatórios de produtividade permitem obter uma visão da produtividade dos operadores, sendo possível obter esses dados nas transações AL305 e AL149, conforme detalhe abaixo.

Produtividade por Operador

Global → Global Aplicação →​ ​Aplicação → Gestão de Armazéns → Estatísticas → Produtividade por Operador [​AL305​].

O relatório da Produtividade por Operador [AL305] permite adquirir, de uma forma muito simples, os dados das atividades dos operadores, após a conclusão das mesmas. Para consultar os valores da produtividade deve-se preencher o formulário, conforme a imagem abaixo.

Após preencher e clicar no botão “Listar” , serão apresentados os valores da produtividade do operador, conforme exemplo na imagem abaixo.

A este relatório foi adicionada a coluna “Inatividade” (sec), que apresenta o tempo de inatividade do operador em segundos, conforme os parâmetros selecionados.

Resumo Produtividade Unidade de Trabalho

Global → Global Aplicação → ​Aplicação → Gestão de Armazéns → Estatísticas → Resumo Produtividade Unidade de Trabalho[​AL149​].

O relatório Resumo Produtividade Unidade de Trabalho [AL149] permite visualizar os valores de produtividade, tal como no relatório da Produtividade por Operador [AL305]. O AL149 distingue-se do AL305 pelo facto de ser necessário gerar uma estatística dos dados previamente.

Criação da estatística do relatório de Produtividade

Global → Global Aplicação →​ ​Aplicação → Gestão de Armazéns → Estatísticas → Alimentar Estatísticas → Estatísticas de Produtividade [​AL142​].

O relatório Estatísticas de Produtividade [AL142] tem como objetivo criar as estatísticas. Para tal, deve-se preencher o formulário com os dados para os quais pretende gerar as estatísticas, conforme imagem abaixo.

Após o preenchimento do formulário, deverá clicar em “Gerar” para criar a estatística. Seguidamente, poderá consultar a informação gerada no relatório Resumo Produtividade Unidade de Trabalho [AL149].

Para aceder à informação que pretende, deverá preencher os valores dos filtros.

Após clicar no botão “Listar” , serão apresentados os dados respetivos da produtividade, conforme exemplo na imagem abaixo.

A este relatório foi adicionada a coluna “Inatividade”, que apresenta o tempo de inatividade do operador em segundos, conforme os parâmetros selecionados.

Performance Instantânea

A performance instantânea tem como objetivo demonstrar o trabalho realizado pelos operadores, durante o dia corrente.

A fim de tornar a apresentação da performance instantânea mais dinâmica, foi criado um novo acesso para possibilitar a parametrização de intervalos de tempo diferentes, consoante a análise que se pretenda efetuar.

Configuração do acesso

Global → Global Aplicação →​ ​Aplicação → Estatísticas → Alimentar Estatísticas → Intervalo de tempo da produtividade instantânea do operador [​AL427​]

O acesso destina-se a definir os intervalos de tempo, em que é desencadeada a alteração do estado, ou seja, a alteração da cor do ícone no respetivo relatório de análise da performance instantânea (AL426). Esta configuração é realizada no acesso AL427.

Selecionar o nível para o qual se pretende definir o intervalo de tempo (Por Equipa/Armazém, Armazém ou Por Instalação) e de seguida clicar em “Operação Seguinte” .

Clicar em “Adicionar” , onde será apresentado o ecrã de configuração.

O valor dos campos “Intervalo inferior (min)” e “Intervalo superior (min)” são referentes ao tempo (em minutos) da transição de estado, ou seja, se o período que está a ser analisado for:

• Inferior ao valor de “Intervalo inferior (min)” → ​ícone verde​;
• Maior ou igual ao “Intervalo inferior (min)” e menor que o “Intervalo superior (min)” → ​ícone amarelo;
• Superior ou igual ao “Intervalo superior (min)” →​ ícone vermelho​.

Visualização da performance instantânea

A visualização da performance instantânea pode ser feita em dois relatórios: AL055 e AL426.

Global → Global Aplicação →​ ​Aplicação → Gestão de Armazéns → Gestão Unidades de Trabalho → Monitor das Unidades Trabalho [​AL055​] → Performance Instantânea

O relatório Monitor das Unidades de Trabalho [AL055] dá uma visão do tempo de inatividade de todos os operadores do armazém selecionado previamente.

Global → Global Aplicação →​ ​Aplicação → Gestão de Armazéns → Gestão Unidades de Trabalho → Performance Instantânea [​AL426​]

O relatório Performance Instantânea [AL426] dá a mesma visão do tempo de inatividade dos operadores e, adicionalmente, permite filtrar por Equipa e/ou Operador.

É possível verificar a inatividade dos operadores face à hora corrente (coluna “Agora”) e ao longo do Período de Análise selecionado, sendo que:

• A coluna “Agora” apresenta o estado da inatividade dentro da UdT e/ou entre UdT, face à hora atual. Se o estado for Amarelo ou Vermelho, ao passar o rato por cima é possível verificar há quantos minutos o operador se encontra inativo (ou seja, sem fazer qualquer ação). Estados:
  • Ícone cinza​: utilizador não se encontra ativo em sistema (não tem login efetuado).
  • Ícone verde​: face à hora atual, o utilizador realizou a última ação há menos de X minutos (Intervalo inferior).
  • Ícone amarelo​: face à hora atual, o utilizador realizou a última ação entre X minutos (Intervalo inferior) e Y minutos (Intervalo superior).
  • Ícone vermelho​: face à hora atual, o utilizador realizou a última ação há mais de Y minutos (Intervalo superior).
• As colunas do Período de Análise apresentam a inatividade entre UdT. Cada bloco horário pode apresentar até 6 ícones, cada um representando 10 minutos. Se o operador tiver feito uma ou mais UdT num determinado período de 10 minutos, ao passar o rato por cima é possível verificar o nº das UdT que realizou. Estados:
  • Ícone cinza​: utilizador não se encontrava ativo em sistema (não tinha login efetuado).
  • Ícone verde​: nos 10 minutos do ícone, o utilizador teve um total de inatividade (sem UdT) inferior a X minutos (Intervalo inferior).
  • Ícone amarelo​: nos 10 minutos do ícone, o utilizador teve um total de inatividade (sem UdT) entre X minutos (Intervalo inferior) e Y minutos (Intervalo superior).
  • Ícone vermelho​: nos 10 minutos do ícone, o utilizador teve um total de inatividade (sem UdT) superior a Y minutos (Intervalo superior).
  • Sem ícone​: se o operador parar de trabalhar (sem UdT), à medida que o dia avança, não são apresentados os ícones durante todos os blocos de 10 minutos que não está a trabalhar. No entanto, se após um determinado período iniciar uma UDT, todos os ícones anteriores ao bloco horário em que se encontra até ao último bloco que trabalhou serão apresentados a vermelho, para demonstrar que não trabalhou durante todo esse período.