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Mapa de Indicadores 2022

IndicadorResponsávelValor Ano-1MetaControloJANFEVMARABRMAIJUNJULAGOSETOUTNOVDEZMédia (acumulada)
Plano anual de objetivosADM
79% conseguido e 21% em curso.
Cumprir o plano a 100%Anual
Planeamento do SGQADM100%Cumprir o plano a 100%Anual
NC imputadas aos processo de comunicaçãoADM00 NCAnual
NC imputadas à estrutura organizacionalADM00 NCAnual
NC imputadas à revisão do SGQADM00 NCAnual
PC_01 Gestão estratégica
IndicadorResponsávelValor Ano-1MetaControloJANFEVMARABRMAIJUNJULAGOSETOUTNOVDEZMédia (acumulada)
Número de prospect leadsDMK2>=4Anual3 – Não conseguido.
Número de propostas / número de prospect leadsDMK50%>=25%Anual66,67% – Conseguido.
Número de propostas adjudicadas / número de propostas apresentadasDMK0%>=15%Anual50% – Conseguido.
Número de reclamações recebidasDMK00Trimestral1001 – Não conseguido
PC_02 Gestão Comercial
IndicadorResponsávelValor Ano-1MetaControloJANFEVMARABRMAIJUNJULAGOSETOUTNOVDEZMédia (acumulada)
NC imputadas aos procedimentos aplicáveisDGC00 NCAnual0 – objetivo conseguido
Taxa de concretização dos projectos e programasDGC56% realizado, 17% parcialmente realizado e 28% não concretizado. Não conseguido.>=75%Anual
Número de ideias seleccionadas e implementadasDGC4>=10Semestral2
PC_03 Concepção de Soluções
IndicadorResponsávelValor Ano-1MetaControloJANFEVMARABRMAIJUNJULAGOSETOUTNOVDEZMédia (acumulada)
Número de desenvolvimentos concluídosDGC7,42>10Mensal1716147965511831410 – conseguido.
Número de erros / número de processos (novos + melhorias)DGC72<=66Mensal72657069717170717175727371 – Não conseguido.
% SLA’s cumpridos na primeira respostaDGC58,4%>=85Mensal52,3857,5056,5857,6960,3258,5557,5860,6458,0257,2059,8559,1459% – Não conseguido.
% SLA’s cumpridos na soluçãoDGC87,64%>=85Mensal80,9580,0078,9580,7782,5482,2483,0384,0482,0881,7884,3184,7285% – Conseguido.
Número de pedidos de esclarecimento / número de Clientes que pediram esclarecimentosDGC4,83%<=4Mensal5665444665465% – Não conseguido.
Número de pedidos de intervenção / número de Clientes que pediram intervençãoDGC5,83<=4Mensal4678666655465,8% – Não conseguido.
Número de projectos de consultoria encerrados no prazo devido / número total de projectos concluídosDGC100%>=75Semestral60%
PC_04 Gestão de Clientes
IndicadorResponsávelValor Ano-1MetaControloJANFEVMARABRMAIJUNJULAGOSETOUTNOVDEZMédia (acumulada)
NC imputadas aos processos de integraçãoRH0%0 NCTrimestral00000 – Conseguido
Taxa de concretização dos CursosRH100%>=75Trimestral100%100%100%100%Houve um reajustamento do tipo de formação às necessidades, devido à entrada de colaboradores. Conseguido.
Taxa de presenças em formação (Pessoas)RH100%>=75Trimestral120%80%60%100%Tiveram acesso a formação um número de formandos superior ao previsto: 7 previstos contra 11 verificados. Conseguido.
Total de horas de formação realizadas / Total de horas planeadasRH100%>=80Trimestral742265551234h/colaborador. Muito acima devido à entrada de vários colaboradores novos.
Nº de horas de formação por ColaboradorRH21>=20 horasTrimestral11487135150234h/colaborador. Muito acima devido à entrada de vários colaboradores novos.
Rotatividade dos Colaboradores (Técnicos e Funcionais)RH0Retenção >= 3 anosMensal1 saída de colaborador com mais doe 3 anos de casa. Não conseguido.
Nível de desempenho dos ColaboradoresRHA avaliação e auto avaliação foram feitas pelas chefias e pelos colaboradores, não tendo havido lugar a relatório.>=70
(75% colaboradores)
Anual
Não conformidades (NC) imputadas aos sistemas de comunicação e informaçãoDM00 NCAnual0 – Conseguido
Não conformidades (NC) imputadas à infraestruturaDM00 NCAnual0 – Conseguido
Não conformidades (NC) imputadas à receção do produto compradoDM00 NCAnual0 – Conseguido
PC_05 Gestão de Recursos
IndicadorResponsávelValor Ano-1MetaControloJANFEVMARABRMAIJUNJULAGOSETOUTNOVDEZMédia (acumulada)
Nível de Satisfação de ClientesGQA ISRETAIL lançou um produto novo pelo que suspendemos esta atividade.Atributos >=3 M.Bom + Bom >=75%Anual
Taxa de cumprimento do programa anual de auditoriasGQ100%100%Semestral100%
Não Conformidades (NC) imputadas à BD de NC/AC/AP/AMGQ00 NCSemestral0
Não Conformidades (NC) imputadas à gestão da qualidadeGQ00 NCSemestral0
Nível de desempenho dos FornecedoresGQ100%Todos os Fornecedores Tipo A ou BAnual
PC_06 Gestão da Melhoria