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Mapa de Indicadores 2021

IndicadorResponsávelValor Ano-1MetaControloJANFEVMARABRMAIJUNJULAGOSETOUTNOVDEZMédia (acumulada)
Plano anual de objetivosADM70% conseguido e 30% por atingirCumprir o plano a 100%Anual79% conseguido e 21% em curso.
Planeamento do SGQADM100%Cumprir o plano a 100%Anual100%
NC imputadas aos processo de comunicaçãoADM00 NCAnual0% – conseguido
NC imputadas à estrutura organizacionalADM00 NCAnual0% – conseguido
NC imputadas à revisão do SGQADM00 NCAnual0% – conseguido
PC_01 Gestão estratégica
IndicadorResponsávelValor Ano-1MetaControloJANFEVMARABRMAIJUNJULAGOSETOUTNOVDEZMédia (acumulada)
Número de prospect leadsDMK3>=4Anual2 – abaixo do objetivo.
Número de propostas / número de prospect leadsDMK66%>=25%Anual50% – entro do objetivo.
Número de propostas adjudicadas / número de propostas apresentadasDMK50%>=15%Anual0 – abaixo do objetivo.
Número de reclamações recebidasDMK00Trimestral0000 – objetivo conseguido
PC_02 Gestão Comercial
IndicadorResponsávelValor Ano-1MetaControloJANFEVMARABRMAIJUNJULAGOSETOUTNOVDEZMédia (acumulada)
NC imputadas aos procedimentos aplicáveisDGC30 NCAnual0 – objetivo conseguido
Taxa de concretização dos projectos e programasDGC50% concretização + 17% parcialmente concretizado e 33% não concretizado.>=75%Anual56% realizado, 17% parcialmente realizado e 28% não concretizado. Não conseguido.
Número de ideias seleccionadas e implementadasDGC1 – abaixo do objetivo>=10Semestral24 – Não conseguido.
PC_03 Concepção de Soluções
IndicadorResponsávelValor Ano-1MetaControloJANFEVMARABRMAIJUNJULAGOSETOUTNOVDEZMédia (acumulada)
Número de desenvolvimentos concluídosDGC8,3>10Mensal687896106675117,42 – não conseguido.
Número de erros / número de processos (novos + melhorias)DGC70%<=66Mensal73737852506792687766906072% – Não conseguido.
% SLA’s cumpridos na primeira respostaDGC55,8%>=85Mensal47,3758,3341,674042,8661,1165,6371,4360,6166,6767,4447,3758,4% – Não conseguido.
% SLA’s cumpridos na soluçãoDGC79,2%>=85Mensal84,2187,5087,507085,7172,2293,7692,8696,9795,8388,3773,6887,64% – Conseguido.
Número de pedidos de esclarecimento / número de Clientes que pediram esclarecimentosDGC6,8%<=4Mensal5443554466754,83% – Não conseguido.
Número de pedidos de intervenção / número de Clientes que pediram intervençãoDGC8,2<=4Mensal6775655575665,83% – Não conseguido.
Número de projectos de consultoria encerrados no prazo devido / número total de projectos concluídosDGC0%>=75Semestral60%8/8 – 100% – Conseguido.
PC_04 Gestão de Clientes
IndicadorResponsávelValor Ano-1MetaControloJANFEVMARABRMAIJUNJULAGOSETOUTNOVDEZMédia (acumulada)
NC imputadas aos processos de integraçãoRH0%0 NCTrimestral00000 – Conseguido
Taxa de concretização dos CursosRH100%>=75Trimestral66%66%66%66%66% – 2 das 3 atividades de formação foram executadas. O curso externo de inglês foi interrompido. Não conseguido.
Taxa de presenças em formação (Pessoas)RH100%>=75Trimestral100%100%100%100% – Conseguido.
Total de horas de formação realizadas / Total de horas planeadasRH100%>=80Trimestral163,24%45%117,86%92% – Conseguido.
Nº de horas de formação por ColaboradorRH21>=20 horasTrimestral910617,9 – Não conseguido.
Rotatividade dos Colaboradores (Técnicos e Funcionais)RH0Retenção >= 3 anosMensal3 saídas de pessoas com mais do que 3 anos de casa – Não conseguido.
Nível de desempenho dos ColaboradoresRHA avaliação e auto avaliação foram feitas pelas chefias e pelos colaboradores, não tendo havido lugar a relatório.>=70
(75% colaboradores)
AnualA avaliação e auto avaliação foram feitas pelas chefias e pelos colaboradores, não tendo havido lugar a relatório.
Não conformidades (NC) imputadas aos sistemas de comunicação e informaçãoDM00 NCAnual0 – Conseguido
Não conformidades (NC) imputadas à infraestruturaDM00 NCAnual0 – Conseguido
Não conformidades (NC) imputadas à receção do produto compradoDM00 NCAnual0 – Conseguido
PC_05 Gestão de Recursos
IndicadorResponsávelValor Ano-1MetaControloJANFEVMARABRMAIJUNJULAGOSETOUTNOVDEZMédia (acumulada)
Nível de Satisfação de ClientesGQA ISRETAIL lançou um produto novo pelo que suspendemos esta atividade.Atributos >=3 M.Bom + Bom >=75%AnualA ISRETAIL lançou um produto novo pelo que suspendeu esta atividade.
Taxa de cumprimento do programa anual de auditoriasGQ100%100%Semestral100%100% – Conseguido.
Não Conformidades (NC) imputadas à BD de NC/AC/AP/AMGQ00 NCSemestral00 – Conseguido.
Não Conformidades (NC) imputadas à gestão da qualidadeGQ00 NCSemestral00 – Conseguido.
Nível de desempenho dos FornecedoresGQ100%Todos os Fornecedores Tipo A ou BAnual100% – Conseguido.
PC_06 Gestão da Melhoria