Existem alguns tickets (ex. 20009298) que acumulam muitas notas, nomeadamente privadas, tornando-se mais díficil perceber que comunicação houve com o cliente.
A sugestão é que se adicione um botão na tab “Processamento do pedido” que permita filtrar os comentários, por exemplo, por “Público”, “Privado”, “Todos”.
Ou se isto for complicado, apenas um botão que ao clicar mostre apenas os comentários públicos e ao clicar novamente volta a mostrar todos.