Controlo de tickets aberto por cliente

1
2 years agoopen1

Parece-me evidente para todos que o grau de exigencia dos nossos clientes na rapidez e qualidade de resposta dos tickets está a aumentar exponencialmente, sendo necessário que nós consigamos reagir e encontrar instrumentos para melhorar a gestão desta exigencia.

A minha sugestão é a criação de dois novos relatórios:
1. Relatório (preferencialmente gráfico) que nos indique rapidamente num intervalo temporal quantos tickets cada cliente abriu por data, com possibilidade de escolger o tipo de ticket quereemos ver ou se queremos ver todos.

2. Relatório que mostrasse por cliente e por intervalo temporal e por tipo de ticket a percentgem de tickets que fechámos (aqui teria que contar apenas o primeiro fecho) ao fim de 2 horas, 4 horas, 8 horas, 1 dia, 2 dias, etc….. Neste relatório deveria indicar para os tickets de erro, qual a percentagem de tempo do SLA foi usada na resposta, tipo 10%, 20%, 50%, 70%, 100%, ou fora do SLA.

Com estas duas ferramentas disponíveis online conseguiriamos ter um outro controlo que actualmente não conseguimos ter.

(by Vitor Dias)

One reply on “Controlo de tickets aberto por cliente”

Avaliação:
“Acho uma boa ideia: existem vários relatórios mas não me parece que trabalhem realmente.

Vou pedir ao Marcio que avalie o tempo para criar os dois relatórios no sistema de ticket ou no portal onde, talvez, sejam até mais úteis.”

Leave a Reply