Alguns clientes aproveitam a abertura de um ticket para tratar vários assuntos sem estar directamente relacionados com o inicial.
A minha sugestão era termos a possibilidade de abrir um novo ticket de forma automática através da nota de um cliente (tipo um branch de tickets).
O novo ticket ficava o tipo, abertura, etc igual ao inicial, o texto do ticket seria a nota. O tickets ficavam ligados. O inicial não é preciso ficar logo fechado.
Assim evitavamos o uso abusivo de um ticket para tratar de todo e qualquer assunto relacionado com o WPMS. Já indicamos a alguns clientes para abrir um novo ticket com o assunto, mas o grau de adessão é pequeno.
(by Serafim Folha)