Serviço Apoio ao Cliente

Ao abrigo do contrato de manutenção disponibilizamos aos nossos clientes três instrumentos essenciais para proporcionar um apoio permanente aos ao seu negócio, no que diz respeito à gestão de armazém.

Sendo a Logística um departamento com exigências de alta disponibilidade, a IS.Retail dispõe de um sistema de suporte e apoio ao cliente, composto por três elementos:

Serviço de Atendimento

Disponível durante o período de funcionamento dos nossos escritórios, temos uma equipa preparada para esclarecer qualquer dúvida de âmbito técnico ou funcional.

Serviço de Intervenção Remota

Disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana, para resolução de situações que coloquem em risco o regular funcionamento da operação logística.

Portal Suporte Operacional

Sistema do tipo CRM, especializado na gestão do relacionamento entre a softwarehouse e os seus clientes. Trata-se de “ticket system” onde o cliente reporta incidentes e pedidos de esclarecimento e a nossa equipa responde numa plataforma comum, garantindo-se a rastreabilidade de todos os assuntos, transparência e onde o cliente recebe feedback permanente das acções que estão a ser tomadas pela nossa equipa de técnicos e consultores através da sua caixa de correio electrónico.